Condiciones de venta

Las condiciones aquí descritas se aplican a todas las transacciones comerciales realizadas en la página web farmaciaonlinelaspalmas.com en adelante el vendedor. 

La empresa se reserva la facultad de modificar en cualquier momento las condiciones generales de uso del portal. En todo caso, se recomienda que consulte periódicamente los términos de uso del portal, ya que pueden ser modificados.

Para más información sobre el vendedor y nuestra política de privacidad consulte el aviso legal.

Lea atentamente nuestra política de privacidad y condiciones de compra a la hora de realizar su pedido. Una vez se haya aceptado el envío estará aceptando nuestra política de compra y privacidad.

1. Actividad

El fin de esta página web (farmaciaonlinelaspalmas.com) es la venta on line de productos de parafarmacia. 

2. Política de precios

Todos los precios que se muestran en nuestro sitio web son con impuestos incluidos (IGIC).

En caso de aplicarse gastos de envío serán claramente indicados en el momento de realizar el pago. Siempre podrá consultar las tarifas de envío en el apartado de gastos de envío.

Farmacia El Risco en su ejercicio de derecho podrá modificar, revisar los precios y las condiciones de los productos. 

El precio al que se le facturará al cliente será el que esté vigente a la hora de realizar la compra en la web. 

PROMOCIONES:

Farmacia El Risco ofrecerá productos en promoción o con descuentos especiales durante períodos determinados o fin de existencias. En cualquier promoción el vendedor siempre informará de las fechas de la promoción. 

Las condiciones de los productos están reflejadas en su descripción, junto a la imagen de los mismos. Siendo estas meramente orientativas y carecen de valor contractual.

3. Formas de pago                                                                                          

Una vez seleccionado el producto o los productos, el cliente podrá finalizar la compra abonando la cantidad el pedido mediante:

-          Tarjeta de crédito/débito: Mediante esta modalidad de pago Farmacia El Risco no recoge ni manipula ningún dato del cliente relativo al número de tarjeta. Todos los datos son tratados directamente por la entidad financiera con la que se ha contratado la pasarela de pago, con el fin de ofrecer la mayor seguridad y confidencialidad en la transacción.

-          BIZUM: Si selecciona bizum como método de pago, el usuario será redirigido a su plataforma para finalizar el pago, durante el proceso de compra. Si el usuario ya tiene contratado bizum con su entidad bancaria, esta le proporcionará un código para realizar el pago mediante esta modalidad.

 -          Transferencia bancaria: El Cliente puede realizar una transferencia bancaria para realizar la compra.Si elige esta opción de pago, una vez finalizado tu pedido, le aparecerá en pantalla los datos necesarios para realizar la transferencia bancaria. El cliente deberá indicar en el concepto del pago el número de referencia de su pedido para evitar errores en la gestión.

Cuentas disponibles: *ES60 2038 7253 7660 0050 0645

En el caso de los pedidos abonados por transferencia bancaria se procederá a su preparación, y posterior envío, una vez confirmado el pago. Si desea comprobar el estado de su pedido puede contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Con el fin de prevenir cualquier fraude, el vendedor se reserva el derecho de solicitar otro método de pago en caso de que no se acredite la identidad del comprador.

4. Entrega de productos

Una vez finalizado el proceso de compra en la web y confirmado el pago, el pedido será preparado y enviado al lugar de entrega indicado por el cliente en el proceso de compra de la web.

En caso de ausencia del cliente el día de la entrega el transportista dejará en el domicilio una notificación para que el cliente recoja el pedido en la oficina más próxima en un plazo de 15 días.

El cliente tiene la obligación de: 

1. Facilitar información veraz sobre los datos facilitados en los formularios de registro, teniendo que actualizarlos en todo momento.

2. Se compromete a aceptar las disposiciones y condiciones recogidas en Condiciones Generales.

3. Guardar de forma confidencial sus claves de acceso.

4. Posibilitar la entrega del pedido facilitando una dirección que pueda ser entregado en horario habitual ( de 10:00 a 18:00 de lunes a viernes).

5. Gastos de envío y plazos de entrega

Una vez formalizado el pedido, la entrega se realizará en un plazo aproximado de 24-72 horas laborales. 

Los gastos de envío son:

5. Política de devoluciones

De acuerdo con lo establecido en la legislación española, el cliente tiene el Derecho de Desistimiento, en virtud del cual podrá devolver cualquier producto comprado en esta página web siempre y cuando sea en el plazo de 7 días hábiles en el momento de la entrega de la mercancía.

Para ejercer el derecho de devolución deben darse las siguientes condiciones:

1. Comunicación del desistimiento dentro del plazo de 7 días desde el momento que se recibe la mercancía.

2. El artículo debe conservar el embalaje original.

3. La mercancía debe encontrarse en perfectas condiciones junto al manual y cualquier tipo de accesorio.

4. Los gastos que se generan por la devolución de la mercancía serán por cuenta del cliente salvo las siguientes excepciones:

a. que la devolución se realice en el momento de la entrega del transportista.

b. entrega de un producto distinto al pedido original por error en la preparación del pedido.

c. Desperfectos ocasionados por el envío.

La comunicación del desistimiento la podrá realizar enviando un correo a info@farmaciaonlinelaspalmas.com

El cliente podrá realizar la devolución a través de cualquier empresa de transporte que elija o podrá solicitar la recogida con la misma empresa de transporte que le entregó la mercancía a través del servicio de Atención al cliente. Las tarifas de devolución serán las mismas que las indicadas en el apartado de tarifas de envío.

El abono del pedido se realizará una vez que la mercancía llegue a la Farmacia y se compruebe el estado de la misma. A partir de ese momento la Farmacia realizará el abono en un plazo máximo de 7 días. 

El reembolso del importe de la compra se realizará con el mismo método de pago que realizó el cliente. 

Importante: no se realizarán devoluciones de fajas, medias, calcetines y gafas. Y, en función de la normativa vigente, no se aceptan devoluciones de productos de alimentación como leches infantiles, papillas, complementos alimenticios, etc debido a los controles de calidad exigidos.

6. Garantías

Todos nuestros productos están garantizados frente a defectos de fabricación durante dos años a partir de la fecha de la entrega. La garantía no incluye los desperfectos producidos por un mal uso o desgaste habitual.

No obstante, y dadas las características propias de los productos, que estos cuentan con sus correspondientes plazos de caducidad y consumo preferente, garantizando en todo caso que en el momento de la comercialización los productos cuentan con un plazo suficiente para su consumo.

En caso de producto defectuoso, Farmacia El Risco procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o cualquier gestión que el vendedor considere oportuna y de forma gratuita para el consumidor. 

El consumidor deberá informar al vendedor la falta de conformidad en el plazo de un mes desde que tuvo conocimiento de ello. La comunicación se realizará a través del servicio de atención al cliente que facilita la farmacia y, una vez informados, procederemos a informarle sobre el proceso de reparación o sustitución. 

El cliente deberá inspeccionar la mercancía inmediatamente tras la llegada con el fin de:

a. comprobar si ha sido dañado en tránsito

b. si la cantidad y peso corresponde con el pedido solicitado

7. Horarios y servicios de atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con los productos de venta de esta página web, el servicio de atención al cliente es:

- Teléfono: 928 373530 / 650 513805

- correo electrónico: info@farmaciaelrisco.com

El horario de atención será de lunes a viernes de 9:00 a 20:00 hrs y sábados de 9:30 a 13:30 hrs.

En caso de tener alguna duda a la hora de realizar tu pedido por internet puedes ponerte en contacto con nosotros a través del teléfono y/o correo de atención al cliente antes mencionado. Así mismo, podrá realizar su pedido de los productos que están publicados en esta misma web a través del teléfono de atención al cliente. 

Nuestro compromiso es resolverle cualquier duda o problema que tenga con el proceso de compra o pedido de cualquier producto de nuestra web lo antes posible. 

Les informamos que Farmacia El Risco cuenta con hojas de quejas y reclamaciones a disposición de los clientes que lo soliciten. 

8. Legislación aplicable

Las compraventas realizadas en Farmacia El Risco se someten a la legislación de España. En caso de cualquier conflicto o discrepancia, el fuero aplicable será el de los Juzgados o Tribunales del comprador.

Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.

9. Plataforma de resolución de conflictos

“En cumplimiento de la obligación de información a los consumidores establecida en el Art. 14 del Reglamento (UE) 524/2013 sobre Resolución de litigios en línea en materia de consumo farmaciaonlinelaspalmas.com le informa que la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de conflictos online que se encuentra disponible en el siguiente enlace: 

https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES 

y donde podrá poner sus reclamaciones para tratar de llegar a una solución extrajudicial, si reside en la UE.